【Appshot智慧好程式╱文‧整理報導╱Frances╱資料來源╱日本博報堂DY Holdings】

不管景氣如何，消費者在購物的時候，總是會想要貨比三家。然而，價格比較的習慣，在智慧型手機普及之後，智慧型型手機隨時可上網的便利性，在不知不覺間，已經改變了消費者的購物習慣。

根據日本博報堂DY Holdings在10月29日所做的第三次「全國智慧型手機使用者1000人定期調查」報告中，顯示出消費者在O2O（Online to Offline）消費習慣的改變。

先從智慧型手機的性別和年齡構成比率來和，男女比非常接近，相差不到十個百分點，但女性的擁有比率比男性高，這與一般認屬於3C商品的智慧型手機應該是男性擁有比率較高的印象有所出入。同時，女性擁有比率的年齡層， 30歲世代的女性擁有比率相較於同世代男性要高出一些。

 

從男女擁有比率來看，也就不難理解作為市場上消費主力的女性，應該比男性更習慣比價。在這項調查中，有67％的消費者外出購物時，會使用智慧型手機查詢店頭的商品、服務，將近六成的人則會在社群網絡查詢商品或店家的口碑，另外有五成的人會看社群網路以外的的網路上使用者評價。會調查商品最低價格的有44％，會尋找折價券的有39％，而購物時利用智慧型手機查詢、比價後才購買，回答滿意度會因此提高的人有46％。

至於利用智慧型手機查詢評價、最低價格以哪一類的商品比率最高，依序是家電、AV商品，電腦及周邊機器。但是查詢折價券比率最高的卻是化妝品和美容商品。不過有趣的是，在日本新書不打折的情況下，透過網路查詢最低價格的第三名商品類別是書籍，在尋找折價券方面，書籍也排名第四。

而除了事先查詢、比價，有38％的使用者會在家電量販店內用手機查詢、比價，遠超過其次的超級市場（25.0％）、便利商店（23.9％）和百貨公司（23.2％），要高出許多，這項結果也符合上述最常查詢的商品類別（家電、AV商品，電腦及周邊機器）銷售的地點。

除了購買比價，另一個消費者最常使用智慧型手機事先搜尋、調查的就是餐飲店。有63％的使用者會利用手機找餐廳，其中有5成以上會用手機裡的GPS和地圖功能到達搜尋的店；而利用網路折價券的使用者也有五成以上。不過只有14％的使用者會用社群網站打卡，22％的使用者會寫下心得。也就是說，使用者從搜尋餐廳資料、用地圖到達店家，利用折價券消費，到店內打卡，最後還在社群網站上寫下心得，都在智慧型手機上完成。

在這些事前調查餐廳的使用者中，有四成以上認為事前用智慧型手機查詢因而提高滿意度。女性的滿意度也略高於男性，特別是30歲世代的使用者滿意度比率最高。

從這兩個方面的調查結果顯示，智慧型手機的使用者從生活中最常進行的購物和飲食行為，從「online」（查詢、比價）到「offline」（到店、購物）；而外食族也是將用餐這個「offline」的行為「online」化，證明了智慧型手機已成為現代人的「行動主軸」。未來除了查詢、比價，可能各式各樣的需求都會透過智慧型手機來完成，智慧型手機再也不只是打電話，而成為現代人隨身的求救錦囊了吧！

 

 

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